Erro no cartão de sócio - o dever de corrigir

Na última edição do podcast Rioavíssimos tive oportunidade de alertar para um problema que a Direção já devia ter corrigido (e de que o Daniel já aqui falou em tempos): alguns (centenas? milhares?) cartões foram impressos sem os números no respetivo código de barras pelo que esses sócios não podem, por exemplo, comprar um bilhete online.

Não sei quantos sócios são afetados, mas sei que a Direção deveria ter corrigido o erro, que é da sua exclusiva responsabilidade.

Embora os Estatutos falem em renumeração de cinco em cinco anos, ela tem sido feita de 10 em 10 (2009, 2019), pelo que, se nada for feito antes, o erro só será corrigido em 2029. É assim tão difícil?

Ainda a patética mudança de cartões! (actualizado)

O Daniel já escalpelizou e bem este tema, e para mim estava arrumado, mas depois de ter estado no estádio e ter trocado os cartões do meu filho e o meu, apercebi-me que as razões de critica e de indignação vão além dos que o Daniel assinalou. Após a minha experiência de hoje ao trocar os cartões, vou apenas fazer um resumo do que considero certo/errado, e o que deve ou pode ser emendado/corrigido sob pena de deixar quem decidiu esta mudança nesta altura exposto ao RIDICÚLO, pela dimensão patética desta mudança.

A Favor:

1. Estéticamente gosto mais do novo cartão.
2. Cartão de cores diferentes para os mais antigos. parece-me uma descriminação positiva. Ser sócio á muito mais que os outros merece quanto a mim, reconhecimento.

Contra:

1. Fotografia: porque razão não se alteraram as fotografias? E porque razão uns têm a fotografia atualizada e outros não?(ver o cartão do meu filho por exemplo)
• A fotografia do cartão do meu filho foi atualizada porque o cartão dele foi impresso na hora, a justificação dada foi a de que este não estava impresso. Porque razão o cartão do meu filho não estava impresso? Quando havia a informação de que todos os cartões haviam sido impressos? Não sei, mas podemos das informações obtidas ler alguma coisa:
• Fiz a pergunta: porque razão não podia alterar a minha foto no cartão com aviso prévio? Fui informado que estes cartões que não têm o número no código de barras foram impressos á já algum tempo(? quanto??) por uma empresa especializada e por conseguinte não seria possível atualizar a minha fotografia no meu cartão nem tão pouco ter um cartão novo com com o código de barras correctamente impresso.
• A única hipótese que eu tinha para atualizar a minha fotografia no meu cartão seria a de enviar uma nova para o email: loja@rioavefc.pt, e esperar por uma nova emissão que deverá ocorrer este ano conforme e bem informou o Daniel, por obrigação legal dos estatutos. 
• A minha fotografia ficou completamente diferente e "des-formatada", se é que me entendem, estava gordo no cartão antigo e fiquei "magro" no cartão novo, dava mais jeito se ficasse nem gordo nem magro mas na dimensão proporcional. Um erro de profundo amadorismo de quem não sabe o que está a fazer no que toca a sistemas de informação e digitalização. As fotografias têm que ser fidedignas, se não o forem, de que serve tê-las nos cartões?
2. Código de Barras: Mas que confusão, vamos ter sócios com o código de barras com o número, e sócios sem o tal número de que o Daniel já falou! 
• Até podem existir diferenças, desde que justificáveis, mas estas tão gritantes não são admissíveis, mostra claramente que não houve preparação, nem planeamento, e tudo foi pensado á pressa, o que não se entende.
3. Era oportuno fazer esta alteração agora(nesta semana)?
• Eu acho que fazer isto nesta semana nas vésperas de um jogo tão importante como o que vamos disputar com o Braga, revela mais uma vez um amadorismo gritante, quantas pessoas vão ficar impedidas(pescadores que estão no mar) e que não vão conseguir trocar os cartões atempadamente?
• Está prevista uma "task-force" para amanhã á hora do jogo? -não sei, mas ainda vão a tempo de a fazer, ou ainda de lançar mais um comunicado/alerta, onde se afirma/informa/confirma  que só se pode entrar no estádio com os cartões novos! Sim é verdade, disseram-me na loja em jeito de alerta que os antigos cartões foram desativados(ao colocarem um furo  estes ficam inutilizaveis). Não se entende esta medida,  porque razão se desativa antes de se  confirmar que o sócio tem o novo cartão?
• A mim, isto diz-me que eles não são compatíveis, mas é uma dedução minha( O Sr. Quintela diz que sim, que se pode entrar com o cartão antigo), e se assim é, não se preveem problemas de maior. O que não se compreende é porquê esta semana? porquê agora? porquê desta forma?
• A prova de que não se pensou convenientemente, é a de que daqui a 2 ou 3 semanas o campeonato vai parar para as seleções, e porque não fazê-lo nessa altura, com aviso prévio mais alargado, dando a hipótese a quem quisesse de alterar dados ou fotografias no cartão? Seria quanto a mim muito mais lógico e razoável.
• Plano contingência: Existe? E se um sócio for barrado á entrada do estádio por deficiência do cartão, ou por não ter o atual? o que se faz? o que acontece?
• Mais uma vez a falta de informação e o amadorismo com que este tema foi abordado é gritante.
4. Ausência total de novas tecnologias/patrocínios no cartão.
5. Cartões impressos na hora já são impressos com o código de barras correcto.
• Isto prova que foi um erro de quem enviou os cartões para imprimir e não se apercebeu da ausência do número no código de barras, e finalmente alguém decidiu que ficaria assim ou seja, não se voltariam a imprimir os cartões sem o número no código de barras, a não ser que este tenha que ser re-impresso por força maior(dano ou perda).

Enfim caros sócios, já é tempo de a nossa direção emendar estes erros, assumindo-os, não vos parece?

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Rebranding em vez de evolução: A falta de visão na gestão dos novos cartões

Na última semana, o Rio Ave anunciou o lançamento de novos cartões de sócio, estando estes disponíveis para levantamento por todos os associados que o desejem.

Mas quais são, afinal, as mudanças?

Até agora, os cartões apresentavam designs distintos consoante a categoria do sócio. Com esta alteração, todos passam a ser iguais, diferenciando-se apenas na cor e no número de arcos, que representam o número de associado.

(Parte frontal do novo cartão)

Na prática, o que é que isto acrescenta?

Ao levantar o meu novo cartão, esperava encontrar alguma inovação, mas rapidamente percebi que se tratava apenas de um retoque estético. Não há qualquer funcionalidade adicional, sendo apenas um rebranding visual. A única alteração prática é a atualização da assinatura do Presidente do Rio Ave FC — algo que, sinceramente, não me parece justificar os custos elevados que este processo acarretou.

Aliás, ao deslocar-me à loja, constatei que o clube optou por produzir novos cartões para todos os sócios, mesmo para aqueles que não os solicitaram. Perguntam vocês: "Mas isso não é o que deveria acontecer?". A resposta é simples: Não! Todos os anos há sócios que deixam de o ser, o que significa que o clube gastou dinheiro na emissão de cartões que nunca serão levantados. O caso torna-se ainda mais absurdo quando sabemos que até sócios com quotas em atraso — há meses ou mesmo anos — tiveram novos cartões feitos. Daria mais trabalho? Sim. Mas havia menos despesa que poderia ser direcionada para outras coisas. (A título de exemplo, o FCPorto também fez uma atualização do cartão há pouco mais de 3 meses, e só fez cartões para quem tinha menos de seis meses de quotas em atraso).

Se já estava desiludido por não haver inovação (por exemplo, a tecnologia contactless ou QRCODE ou a possibilidade de ter um cartão digital, que teriam sido excelentes adições, não foram implementada), o pior veio ao perceber que regredimos em alguns aspetos:

Os novos cartões mantêm o código de barras, mas removem os números que o acompanhavam. E isto tem um impacto prático negativo. Sem esses números, os sócios do Rio Ave perdem o acesso direto à aquisição de bilhetes na plataforma oficial online da Liga e da Federação (SmartFans). Esta funcionalidade permitia, muitas vezes, comprar bilhetes a preços mais baixos do que os praticados pelo próprio clube, devido a protocolos estabelecidos pela Liga. Agora, essa opção deixa de estar disponível de forma direta, especialmente para novos sócios (Teremos todos de ligar para o clube a perguntar quais são os novos códigos ou se os mesmos se mantêm. E sempre que não soubermos quais são os números, perdemos a hipótese de consultar no cartão).

(Novo cartão)

(Cartão antigo)

(Dados necessários na plataforma oficial da Liga e Federação)

Este processo demorou mais de um ano e meio a ser pensado e implementado, gerou custos consideráveis para os cofres do clube, e no fim das contas, trata-se apenas de uma mudança estética que não trouxe qualquer inovação — pelo contrário, resultou até num retrocesso em alguns aspetos.

Aliás, esta troca de cartões deveria ter sido aproveitada no mínimo para fazer a atualização do número de sócios (o que levou a ninguém se lembrar/desejar de atualizar o número de associados? Tenho o meu palpite). Relembro que os nossos estatutos preveem que em 5 em 5 anos se faça a renumeração do número de associados. (Artigo 116º) O que quer isto dizer, que ao abrigo dos nossos estatutos e para não se entrar em novos incumprimentos como tem sido norma, o clube terá de ter novamente esta despesa até final de Dezembro de 2025 (amadorismo ou desconhecimento?)

Uma oportunidade perdida e muitos milhares gastos para zero inovação e de certa forma alguma regressão.

Falta de visão.

E infelizmente sou obrigado a concluir que falta gente qualificada para realizar estas mudanças.



ATUALIZAÇÃO

Entretanto um sócio alertou-me para o facto de poderem existir discrepâncias entre os cartões de sócio tendo em consideração uma das fotos de divulgação do clube. O cartão de sócio do André Luiz tem os números necessário no código de barras e o do Vítor Gomes não tem. 

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